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专家:当当网危机公关可圈可点 京东棋输一着
来源: 公关网   作者: admin  浏览次数:3830

据报道,当当网3月19日至3月21日冻结用户账户余额,避免账户余额继续被盗刷。并承诺全额补偿用户损失。一段时间以来,用户账户被盗现象时有发生,其原因何在?谁又应该承担这样事件的责任?

  当当网客服最初给出的解决方法是建议客户自行报警,自己承担损失,当当网则拒绝赔付。这样的解决方式点燃了网民们的怒火,压力之下,当当网方面终于经过研究后提出了解决方案,先紧急冻结所有当当网账户余额及礼品卡,对于冻结之前发生的损失,经审核确认后,当当网将分批给予用户全额补偿。

  当当网公共关系部经理叶小舟告诉记者,这次冻结的只是用户的账户余额和礼品卡,并不影响用户通过其它方式消费。

  叶小舟:对于已经发生损失的经过审核后,我们是会分批全额的向用户进行补偿。我们冻结的也只是那些账户的余额,消费者依然可以通过网银支付、货到付款的方式进行购买。

  当当的及时补救措施得到了消费者的理解,一位受损失的当当网用户安女士认为,当当网也是受害者。

  安女士:我觉得这个事不是我一个人受损失,我觉得在这个过程中,当当也是受害者。

  叶小舟说,当当网这两天也进行了全面调查,认为大面积盗号事件有可能是由于2011年CSDN互联网泄密事件才导致了大量账户密码数据丢失,给不法分子留下了可乘之机。当当网目前已经报警处理,同时希望消费者也提供线索。

  叶小舟:这个事情我们在第一时间已经向警方报案,我们也希望消费者能像当地机关进行报案。

  就在几天前,京东商城也发生了用户账户被盗余额被盗刷的现象,京东选择了让用户自行报警,赔付另行商议的解决态度,且目前没有进一步的表态。相比之下,易观国际电子商务分析师陈寿送认为,当当网的危机公关反应值得肯定,遇到这样的事,网站就应该承担责任。

  陈寿送:用户如果说我建立了这样一个账户,在里面存储了一部分的资金,那么就意味着你的网站需要去保护我这一部分利益的安全,一旦出现了现金被盗,网站是需要去承担这个责任的。


 

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