弋阳县纪委认真完善信访制度,畅通信访渠道,在接待质量上下功夫,使信访人员从心里感到党和政府的关心和爱护,着力解决了涉农、盗砍树林及行政执法人员吃拿卡要等方面问题,切实维护了信访人员的切身利益。
“热心”接访。针对信访人员一般顾虑较多、情绪波动较大的实际,采取“零距离”接访的方式,打好“情感牌”,用一个笑脸、一杯热茶与来访人员面对面交谈,用真情消除他们的顾虑,用热心融化他们的焦躁情绪。
“耐心”处访。对信访人员反映的问题,认真、及时核实、分析原因和制定研究对策,尽量当场回复;不能当场解决的向来访人解释说明原因,限期给予合理答复;对于无理取闹或者要求过高的来访人,耐心细致向他们讲清政策、说明道理,使其化解心中疙瘩,引导他们通过正常途径合理解决信访问题。
“爱心”助访。对属于管辖受理范围内的信访问题,按规定程序办理;对管辖受理范围外的,及时做好与相关部门的联系协调工作,尽己所能为来访人特别是弱势群体提供必要的协助服务。 |