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王 微(中国危机控制管理专家)

 

       王微先生是国内最早进行危机管理研究的著名实战专家,吸收国际危机管理理念并突破传统理论和认识的缺陷,形成最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的系列理论,如“中国式危机管理9+1策略”、“企业危机预警9+1策略”、“企业危机管理误区9+1”等理论体系。在业界看来,3个“9+1”的最大价值在于能够解释所有新近在中国本土发生的大中型企业危机现象、找到处理危机预警危机的系统应对方法,这或许是其一经财经杂志连载,就能够在业界引起震撼的主要原因。

       在危机管理的道路上,王微先生始终保持着高昂的热情和钻研精神,正是这股激情带领着他不断走向危机管理的高峰。2006年4月,达能要求以40亿元的净资产价格并购娃哈哈非合资公司51%的股权,遭遇娃哈哈的强烈抵制,达娃纠纷爆发,这场纷争持续时间之久、轰轰烈烈的程度吸引了社会各界的广泛关注,显然这也是一起经典的企业危机管理案例。在2006年5月给企业讲授危机管理的内训课上,有学员向王微先生提出了这个问题:从危机管理的角度看,哇哈哈应该如何应对这次危机呢?这个难题一下子激发了王微先生的兴趣,接下来的一整个晚上,他无法入睡,陷入了研究这一经典问题的思索中。经过一整个晚上的思考,王微先生创造性的提出了对称与博弈论相结合就是答案,找到了解决这个问题方法……深入研究后发现,对称这个概念还可以用来解决许多其他的棘手问题,诸如此后2008年中国奥运诸事不顺的情况,如果采用对称的方法,许多问题都能迎刃而解。

       2009年5月23日,应清华大学山西总裁研修班、山西诚铭源公司邀请,在太原给山西企业家授课时,王微先生指出了蒙牛在危机期间以广告代替危机公关的手法来修复企业危机,是必然会失败的。公关是对信用的管理、可以修复危机,广告只能提升产品的知名度,不能修复危机。结果近6个月之后,蒙牛因资金链断裂最终被中粮收购,王微先生成功预测了蒙牛的未来。这种事例在王微先生的危机管理道路中可谓是数不胜数,扎实的学识和不断的积累沉淀造就了他今日的危机预警和实战超群的能力。

      在王微先生危机管理实践与预警机制理论的探索路上,吉林敖东延边制药股份公司董事长总经理郭淑芹、诺基亚中国的总经理萧洁云、河南石油勘探局党委书记唐大鹏、上海金丝猴食品有限公司副总裁郭树良都是他坚定的支持者与课堂知音,这些支持与理解更加坚定了他的信念、前行的脚步!

      作为著名危机管理实战专家, 2000年起先后为数十家跨国企业级内资企业提供风险管理顾问服务,先后成功处理了数十家上市公司的品牌危机管理问题,为百余家大中型企业及政府机构管理层进行了培训,处理过的大型危机事件包括某汽车企业(上市公司)MBO危机、某电脑公司(上市公司)的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品(跨国公司)的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机、某房地产企业的人力资源危机等,被誉为“中国危机管理实战第一人”、民营企业家身边的品牌管家。

化茧成蝶,专业的升华

      据国内公关机构的统计分析,企业危机事件最终能够得到有效管理并取得理想效果的比例,约有20%左右。也就是说,大约有80%以上的企业危机,因为这样那样的原因未能取得良好效果。由此可见,王微先生从事的危机管理事业确实是一项极富挑战性的工作,既需要企业的综合实力、整体素质等作为支撑,更需要危机管理者的思想、智慧和操作能力。危机管理既是科学,需要把握内在的规律;更是艺术,需要胆识才智。王微先生是一位“善于在刀尖上跳舞的人”。一个偶然的机会,他在北京大学的企业管理论坛上讲述了自己的心得,受到企业界的广泛好评,这也是他最终坚定地走上危机管理道路的一次契机。

      2005年起,王微先生有关“企业危机管理9+1策略”的系列文章在国内多家杂志发表,新浪网转载后点击阅读量超过40多万。经过这样一段实践的准备和理论的思考,他个人出版了一本阐述中国特色企业危机管理的专著:《中国式危机公关9+1策略》。笔者有幸得到王微先生的赠书,通览全文,感觉体会独到,特点明显。这是一本有独到创见的书。“淮南之橘,淮北为枳。”王微认为,发达国家市场经济的发展已有几百年的历史,国家法律体系相对完善,企业管理较为成熟,相比之下,我们各方面还有待提高。在这样的背景下,西方国家企业的危机管理方面所积累的许多理论和经验,并不完全适合中国的国情。再者,危机事件都是具体的、个性化的,危机管理实战中既需要有基本原理性的原则、规范和模式,更需要富有针对性的策略、方法。恰如打仗,正规军的打法与游击队的打法就各有千秋。因此,这本书着力将危机管理中的基本理念和操作程序与我国企业面临的实际相结合,化用我国古代兵家的谋略,提出了“9+1”的策略。其中,有的观点在我看来,甚至颠覆了西方危机管理的基本原则,如果没有实战效果的支持,是没有胆量提出来的,《中国式危机公关9+1策略》由此被业界认为是中国本土危机理论的突破性著作、“危机管理管理中的孙子兵法”。

      危机管理操作性、实战性很强,王微先生对危机的阐述不是从理论、概念出发进行逻辑演绎,而是从实战出发,努力地追寻企业危机的救助之策,探寻基业长青之道。他详细分析了近年来公众熟知的企业危机案例,描述了宇通客车长城集团、江铃陆风碰撞事件、广州本田汽车杭州“婚礼门”事件等中外企业的遭遇,评论了整个危机事件中的危机管理策划和公关行动,在案例的分析中促人思考,在事实的评点中给人以启迪。作者强调策划中必须针对实际的策略选择,强调方案制订后的执行实施,直接指向实战的效果。

      一般的企业危机管理著作通常是讲解原理,为证明观点再引用相关的案例。王微先生在理解西方危机管理专家诺尔曼•奥古斯丁的丰富的内涵的基础上,结合中国的国情,站在一个高度、在详细、生动的描述叙述中将读者带入具体的事件情景之中,然后一起讨论危机管理的优劣长短,让人在各种复杂的危机环境中抓住管理应对的根本和关键。这比起“观点+例子”的理论专著往往更能够激发思考和想象。令我印象极为深刻的是,王微在著作字里行间流露了对企业生存与发展的深切关注和满腔热情,这是一种专业的升华,是一种危机管理品质的飞跃。

春暖花开,兴趣积淀变为终身事业

      在企业体制改革和金融危机爆发的现今,危机事件的肆虐一发而不可收拾,多少经历十几年风雨成长起来的企业,在一夜之间因为一件事、一家媒体、一个污点被“抖料”而走上死亡之路,每当这种事情出现,王微总是感到痛心疾首,也更加坚定了自己要把危机管理当成终身事业来做的决心,解救更多的企业于危难,保住那些优秀的企业。

      王微先生始终认为一个经历多年奋斗而成长起来的企业,由于企业的局部问题被媒体抓住而曝光,因为中国消费者的非理性,“观一叶而知秋”的大众思维惯式,企业多年积累的人脉、口碑、消费群体迅速土崩瓦解、化为乌有,从而走向死亡的深渊,这是不公平、不完全公正的。偷税,就罚它款;产品不合格,限其整改。犯了哪项错误,就惩罚哪一项,这就足够了。企业踏向危机的悬崖时,我们需要关注企业,帮助企业,挽救企业。创建一个企业是一件伟大的事,帮助并拯救一个企业渡过危机远离死亡同样是一件有深远意义的事!

      由于国内的品牌大多数还没有拥有抵御危机的稳固的“马奇诺防线”,公司一旦遭受到来自社会公众的质疑,就会因为不光彩的一点被全面否定,甚至本身优秀的东西也黯然失色。中国企业需要中国特色的危机管理解决方案,它必须是具有鲜明的中国特色的解决方式。在这种情况下越来越多的学者开始研究危机管理这门深刻的艺术,但是同路的人是把危机管理当作一种爱好或者阶段性的旅程,而王微先生则是把危机管理当作自己毕生的事业,所以他总是满腔热情地投入到企业危机管理的研究之中。目前王微先生对于危机管理的研究又有了新的突破,新作《中国式危机管理9+1预警》即将问世,敬请期待。

前路不寂寞

     在谈到自己的危机管理事业的时候,王微先生总是兴致勃勃,他说自己坚定地走危机管理这条道路,是希望揭开一个“盖子”,引起业界更深的探讨与关注,挽救更多中国人自己的企业、自己的心血。危机管理是有迹可循的,这些规律来源于实践,又应用于实践。相信只要灵活而创造性地应用,必将赢得机会、赢得主动权,也将赢得有效而相对满意的结果。解决危机其实是用心体味出来的艺术,掌握这一艺术,也许会帮助企业从危机的泥沼走向一片新的灿烂的前程。

     英国的皇家博物馆,收藏着一条船,这条船自从下水后,138次遭遇冰山,116次触礁,27次被风暴折断桅杆,13次起火,但它却一直没有沉没。它正是王微先生的经历和他所研究的危机管理领域的象征:没有不犯错误的企业,没有不受伤的船,在互联网发达的今天,危机猛于虎。只有勇于拼搏、扎实建立预警机制、善于应对危机的企业,才能成为市场海洋里一条永不沉没的船!

人物链接:

王微——

著名危机管理专家

EMBA工商管理硕士

原北大风险与危机管理研究室主任

清华大学继续教育学院主讲教授

清华大学项目管理工程研究院主讲教授

2008首届价值中国最具影响力百强专家

2008中国十大杰出公共关系人物

泛微盛大(北京)风险管理有限公司总裁

(原载《公关世界》杂志2010年2月号封面故事)


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